Customer Relationships – So lassen sich Kundenbeziehungen aufbauen und verbessern!

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Die Voraussetzung für ein langfristig erfolgreiches Geschäftsmodell ist in den meisten Fällen eine gute Customer Relationship. Ist die Beziehung eines Unternehmens zu seinen Kunden gut, verkaufen sich etablierte Produkte besser und neue Produkte können leichter in den Markt eingeführt werden. Doch wie lassen sich Kundenbeziehungen aufbauen und durch welche Marketingstrategien können sie verbessert werden?

Welche Maßnahmen dienen dem Aufbau und Erhalt von Kundenbeziehungen?

Kundenbeziehungen werden nicht durch eine einzelne Maßnahme geprägt, sondern von verschiedenen Marketing Elementen beeinflusst. So setzt sich die Gesamtheit der Customer Relationships aus den Bereichen Kundenaquise, Kundenpflege und Kundenbindung zusammen. Wie die einzelnen Elemente gewichtet werden, hängt von der Art des Unternehmens ab. Sollen die Kunden nur einmalig akquiriert werden oder ist eine langfristige Kundenbindung notwendig? In jedem Fall müssen zunächst einmal Kunden gewonnen werden, damit diese Beziehungen gepflegt und die Kunden langfristig gebunden werden können. Eine langfristige Optimierung dieser Prozesse sollte mit einem Trainer begleitet und ausgebaut werden. thevaluecompany.de  bietet Ihnen hier die nicht nur richtigen, sondern auf Ihre Bedürfnisse und Kunden individualisierte Konzepte.

1. Die Kundengewinnung

Die Kundengewinnung ist ein zentraler Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Die erste Entscheidung für Unternehmer ist in diesem Zusammenhang, auf welchem Kommunikationsweg Kontakt zum Kunden aufgenommen werden soll. Um einschätzen zu können, welcher Kommunikationsweg am geeignetsten ist, um die angepeilte Zielgruppe zu erreichen, können Umfragen und Marktanalysen helfen. Anhand der Analyseergebnisse können dann Kommunikationswege wie Werbung, das persönliche Gespräch oder die Kontaktaufnahme durch Social Media beschritten werden.

2. Die Kundenpflege

Wenn das Geschäftsmodell es erfordert, sollten die einmal gewonnenen Kunden nicht wieder verloren werden. Dadurch kann eine langfristige Kundenbeziehung aufgebaut und Umsatz generiert werden. Zu einer effektiven Kundenpflege gehört es, einen funktionierenden Dialog zwischen Kunde und Unternehmen aufzubauen. Zum einen geht es darum, dem Kunden regelmäßig Informationen zu Produkten oder dem Unternehmen zukommen zu lassen. Zum anderen muss auch auf Fragen oder Kritik des Kunden eingegangen werden. Immer ein offenes Ohr für den Kunden zu haben, ist das A und O der Kundenpflege.

3. Die Kundenbindung

Die Kundenbindung schließlich, zielt auf die langfristige Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen ab. Kundenbindung wird durch Kundenzufriedenheit erreicht. Bonusprogramme oder andere Belohnungen für treue Kunden können dazu beitragen, die Kundenbeziehungen zu festigen. Auch vertrauensbildende Maßnahmen, die dem Kunden zeigen, welchen hohen Stellenwert er für das betreffende Unternehmen hat, sind im Hinblick auf die Festigung von Kundenbeziehungen hilfreich.
Viele Kunden legen großen Wert darauf, einen persönlichen Ansprechpartner im Unternehmen zu haben, der sich direkt ihrer Sorgen und Bedürfnisse annimmt.

4. Kundenbeziehungen verbessern

Das Beschwerdemanagment eines Unternehmens nimmt ebenfalls einen hohen Stellenwert in der Verbesserung von Kundenbeziehungen ein. Unzufriedene Kunden sollten ernst genommen und wenn möglich zufrieden gestellt werden. Die Kundenrückgewinnung und die langfristige Kundenbindung sollten aufeinander abgestimmt sein.